Inkasso indsigelse
Når en skyldner gør indsigelse mod en faktura, betyder det, at kravet helt eller delvist bestrides. Det kan for eksempel skyldes uenighed om pris, levering, mangler eller den aftale, der ligger bag fakturaen.
En sag med indsigelse kan ikke behandles som almindelig inkasso, før uenigheden er vurderet. Hos No Risk Inkasso hjælper vi med at gennemgå materialet, vurdere dokumentationen og afklare, om sagen bør forsøges løst ved dialog, forlig eller civilretlig behandling.
Hvad er en indsigelse i en inkassosag?
En indsigelse betyder, at skyldner bestrider kravet. Det kan gælde hele fakturaen eller kun en del af beløbet.
Indsigelsen kan for eksempel handle om, at skyldner mener, at prisen er forkert, at arbejdet ikke er udført tilfredsstillende, at der er fejl eller mangler ved leverancen, at fakturaen allerede er betalt, at fakturaen ikke er modtaget, at skyldner har et modkrav, eller at der aldrig er indgået en klar aftale.
Det afgørende er, at skyldner ikke bare undlader at betale, men aktivt gør gældende, at kravet ikke er korrekt. Derfor skal sagen vurderes nærmere, før den kan behandles videre.
Når skyldner er uenig i kravet
Når skyldner er uenig i kravet, bør du først afklare, hvad indsigelsen konkret går på.
Handler den om hele fakturaen, eller kun om et enkelt punkt? Det kan for eksempel være en ekstra ydelse, et tillæg, en del af arbejdet eller en bestemt post på fakturaen.
Hvis uenigheden er begrænset, kan en forligsmæssig løsning være mere hensigtsmæssig end at føre sagen videre. Det gælder især, hvis omkostningerne ikke står mål med det beløb, der er uenighed om.
Kan et krav med indsigelse sendes til inkasso?
Et krav, der er bestridt af skyldner, kan ikke fortsætte som en almindelig inkassosag.
Når der er gjort indsigelse, skal kravet først vurderes. Hvis parterne ikke kan blive enige, og indsigelsen fastholdes, skal sagen afgøres ved civilretten.
Sådan bør du håndtere en indsigelse
Hvis skyldner gør indsigelse, bør du stoppe op og få overblik over sagen. Fortsæt ikke processen som almindelig inkasso, før indsigelsen er vurderet.
Start med at samle materialet og afklare:
- Hvad skyldner bestrider
- Om indsigelsen gælder hele eller dele af kravet
- Hvilken dokumentation du har for aftalen
- Om varen, ydelsen eller arbejdet kan dokumenteres
- Om der tidligere har været dialog om beløbet
- Hvorfor du er uenig i skyldners indsigelse
- Om du ønsker at fastholde kravet, forsøge forlig eller frafalde kravet helt eller delvist
Hos No Risk Inkasso kan vi hjælpe med at vurdere sagen. Når du opretter den, skal du tydeligt oplyse, at kravet er bestridt. Herefter gennemgår vi materialet og vurderer, om der er grundlag for at føre sagen videre.
Dokumentation du bør have klar
Dokumentation er vigtig, når en skyldner gør indsigelse. Jo bedre sagen er dokumenteret, desto nemmere er det at vurdere, om kravet kan fastholdes.
Du bør så vidt muligt samle:
- Fakturaer, som kravet vedrører
- Tilbud, ordrebekræftelser eller kontrakter
- E-mails, sms’er og anden korrespondance med skyldner
- Rykkere og betalingspåmindelser
- Dokumentation for levering eller udført arbejde
- Billeder, hvis sagen handler om mangler, udført arbejde eller levering
- Eventuelle beskeder, hvor skyldner tidligere har accepteret pris, aftale eller ydelse
- Dit svar til skyldner eller dine kommentarer til indsigelsen
Det vigtigste er, at dokumentationen viser, hvad der er aftalt, hvad der er leveret, og hvorfor beløbet kræves betalt.
Når indsigelsen kun gælder en del af kravet
En indsigelse kan godt kun gælde en del af kravet. Skyldner kan for eksempel acceptere hovedbeløbet, men bestride en ekstra ydelse, et tillæg eller en bestemt del af fakturaen.
Processen er den samme. Den bestridte del skal vurderes, og dokumentationen skal gennemgås. Det kan også være relevant at afklare, om den ubestridte del kan betales, mens uenigheden om resten behandles.
Hvad sker der med inkassosagen efter en indsigelse?
Når der kommer en indsigelse, stoppes den almindelige inkassoproces.
Hos No Risk Inkasso kontakter vi kunden og gennemgår sagen. Herefter beder vi om relevant dokumentation, så vi kan vurdere, om kravet kan fastholdes.
På den baggrund vurderer vi, om kravet kan fastholdes, om der bør forsøges en forligsmæssig løsning, eller om sagen bør gå videre som en civil sag.
Muligheder hvis skyldner fastholder sin indsigelse
Hvis skyldner fastholder sin indsigelse, og der ikke kan opnås enighed eller forlig, er næste skridt civilretten.
Det betyder, at sagen skal behandles som en tvist mellem kreditor og skyldner. Her skal der tages stilling til, om kravet er berettiget, og om skyldner skal betale.
Før en sag føres videre, bør det vurderes, om dokumentationen er stærk nok. Det er ikke alle krav, der kan betale sig at føre videre, og det er derfor vigtigt at få en realistisk vurdering af sagen.
Få vurderet en inkassosag med indsigelse hos No Risk Inkasso
Har en skyldner gjort indsigelse mod dit krav, skal sagen vurderes, før du går videre.
Hos No Risk Inkasso gennemgår vi det samlede grundlag for kravet. Vi ser blandt andet på, om der er indgået en aftale, om varen eller ydelsen er leveret, om beløbet kan dokumenteres, og hvilken dialog der har været mellem parterne.
For at kunne vurdere sagen skal vi bruge relevant dokumentation, for eksempel faktura, aftalegrundlag, korrespondance og dokumentation for levering eller udført arbejde.
På den baggrund vurderer vi, om kravet kan fastholdes, om sagen bør forsøges løst ved dialog eller forlig, eller om der er grundlag for at gå videre som en civil sag.
Vi foretager vurderingen uden beregning. Hvis vi mener, at sagen har et realistisk grundlag, afgiver vi et tilbud på repræsentation.
Opret sagen hos os og gør tydeligt opmærksom på, at kravet er bestridt. Vedhæft den dokumentation, du har, så gennemgår vi materialet og vurderer dine muligheder.